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如何向用户索评:数据来自350W封邮件

原文地址: https://www.yotpo.com/blog/how-to-ask-customers-for-reviews/

上周看了一篇关于男性和女性用户不同年龄段的商品/服务评论调研,很受启发,男性更容易留评、女性相对较少的被索评。于是我也开始了索评。
下面看看来自350W封邮件的调研结果(针对标题、内容等)。

最高效的获取用户评论的方法之一是在他们购买之后索评。

索评的科学方法是什么呢?答案来自于数据。
先上结论:

  • Emotional 对于用户反馈没有很大影响
  • 包含店铺名(品牌名)可以提高评论数
  • 激励在各行各业都能获取更多评论
  • 在标题中设问
  • 感叹号能提高食品和烟草行业的评论数
  • 标题中避免全大写的单词

Emotional 对于用户反馈没有很大影响

Emotional词包含like,love,smile,happy等。

店铺大小细分。小店铺(25-100单/月)和大店铺(20000+单/月)受到了负面影响。然而对中型店铺(100-20000单/月)没有重大影响。

行业细分。健康&美容(Health & Beauty),电子产品(Electronics),运动产品(Sporting Goods)显示了消极影响,评论的转化率相对降低了41%!
相反,家居(Home & Garden)业务在使用了Emotional words之后评论转化率平均提高了28%。

这可能是因为消费者对于家庭起居的物品更有情感依赖。

350W邮件调研结果 – 针对Emotional 情感词

包含店铺(品牌名)提高评论数

当用户收到邮件,他们当然想知道是谁邀请我去评价。

引入之后,转化率平均提高了3.7%

受到积极影响的行业有Healthy & Beauty,Home & Garden,Sporting Goods & Electronics。
但是Food & Tabacco 品牌转化降低了74%,如果它们把店铺名引入标题。

店铺大小方面,大店铺在引入店铺名后降低了2.4%。


350W邮件调研结果 – 针对店铺(品牌)名

激励在各行各业都能获取更多评论

显然,用户喜欢以更低的价格购买产品、服务,用优惠券换取评论是一个好主意,而且还能帮助用户成为回头客。

数据显示,包含那些表示愿意留评的经济诱因的词汇(如优惠券、win、free、save、sale、discount等)会起作用,将购物者与评论者之间的转换率平均提高18.5%。

无论店铺大小,激励都有积极作用——对于5000-20000月订单的店铺,差异最为显著,提高了近68%!

对于不同行业,激励对于Food & Tobacco 店铺提高最明显,达到106%!


350W邮件调研结果 – 针对激励措施

在标题中设问“?”

“How was your recent purchase?” or “What did you think of [product]?”

我们发现,带有问号的标题能平均能提高15.7%的转化率。

有趣的是,店铺越大,疑问句能获得更大的积极作用。

只有Healthy & Beauty 行业有消极作用,并且消极作用很小。


350W邮件调研结果 – 针对疑问句“?”

感叹号提高了Food & Tobacco 行业的留评率

问号有助于提高留评率,那么感叹号呢?

结果显示,感叹号没有太大影响,但是对于店铺大小有细微区分。

小于5000月订单的店铺,感叹号没有影响,超过的有18%的正向作用。
但是对于小于100单的小店铺与10000月订单的大店铺,有一点负面作用。

对于Food & Tobacco 行业,感叹号能提升83.5%!(是其他行业的三倍!)


350W邮件调研结果 – 针对感叹号“!”

避免全大写的单词

你也许认为BUY NOW、ORDER NOW 能够吸引眼球,鼓励点击,然后在索评时,这平均降低了5.8%的留评率。

只有Electronics 提高了26.7%的留评率。

对于低于20000月订单的店铺,全大写单词降低了49.3%的留评率。
有趣的是,高于20000月订单的大店铺通过增加了一个全大写的单词提高了112.6%的转化率!


350W邮件调研结果 – 针对全大写的单词

如何向消费者索评:额外的见解

综上所述,一个小小的变动能够对留评率产生巨大的影响。

以下是一些如果合理正确的索评的有趣见解(建议):

  1. 移动端获得更多的评论。移动端比桌面端高7%留评率,平板端比桌面端高20%。
  2. 月销量越少的店铺更有可能将消费者转为评论者。
  3. 不经常购买的产品能收到更多评论。 过去的研究告诉我们,在您的产品中有类似数量的评论是很重要的,因为当少数产品有许多评论而其他产品没有时,会影响留评率。所以很自然,不经常购买的产品有更高的机会被评论。(这里的意思是店铺会给那些少评论的产品多做推广?)
  4. 产品有差评或者好评不影响用户的新评论。差评不一定是坏事——不仅有利于销售,也不影响留评率。
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